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阿里巴巴高红冰:2018年门店是新零售的主战场,实体店如何翻盘?-小9体育直播下载安装苹果

2018-05-03客至商学院1028

“2018年,新零售会进一步推进门店升级,并成为主战场。”这是12月12日,阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰在“wise2017新零售峰会”上的演讲。


高红冰:新零售推进门店升级,塑造场景成为重点


高红冰认为,新零售是中国数字经济的加速器,零售业必须和数字经济联系起来,那些只谈零售业的公司是没有未来的。“2018年,新零售会进一步推进门店升级,并成为主战场。随着线上和线下进一步打通,两个世界将融为同一世界,数字经济和物理经济的融合将成新零售行业发展新方向。”



具体如何升级呢?从零售企业方面来看,商家会将重点更多的放在如何塑造场景,且消费者在场景中不只是简单的购买商品,而是在过程中购买商品所承载的意义价值,传导人们之间的感情、价值主张。


在这个趋向背后,尤其为消费者碎片化的需求,会重新用各种关键词和标签聚合,而在这个聚合的背后或将催生各种各样的零售新物种。“市场重心从制造商转变到零售商再到消费者,意味着谁最接近消费者谁就是赢家。”


如何接近消费者?


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1、塑造场景,搭建以人为中心的客户体验平台。



客至cx云,从拓展潜在客户、进店前、进店购物、收银结账、离店的整个过程中,充分挖掘客户在各个场景中的行为,多维度创建实体店与客户的触点,使顾客在购买优质商品的同时获得个性化满足。


2、单客经营,营造精准互动体验。


客至cx云,可实现在客户进店前、离店的场景中,采用营销前置、促销前置、服务前置,提升客户忠诚度、满意度,增强客户粘性。




3、数字大屏入驻实体店,引领互动消费新主张。



麦肯锡曾在《2016年中国消费者调查报告》中总结了未来消费者的特征,他认为消费需求虽然不断变化,但最终离不开三个因素:实惠、便利和体验在新零售的引导下,零售实体店线上线下融合、运用并不断探索新的技术已成行业发展趋势,实体店将给客户线上所没有的场景体验与高端地服务,而这些都成为实体店逆袭的优势。


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